Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Anita’s Home queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Si necesitas devolver un producto o comunicar una incidencia, puedes contactar con nosotros en admin@anitashome.es indicando tu número de pedido.
1. Derecho de desistimiento
Si tienes la condición de consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para solicitar una devolución, escríbenos a admin@anitashome.es indicando:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto o productos que deseas devolver.
- Email utilizado en la compra.
- Teléfono de contacto, si procede.
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos los pasos para tramitar la devolución.
2. Condiciones de devolución
Para aceptar una devolución, el producto deberá encontrarse en buen estado, sin uso, completo, con sus accesorios y, siempre que sea posible, con su embalaje original.
El producto deberá devolverse correctamente protegido, especialmente si se trata de artículos frágiles.
No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados por el cliente, incompletos, manipulados de forma indebida o que no se encuentren en condiciones adecuadas para su revisión.
3. Coste de la devolución
En caso de desistimiento dentro del plazo legal, Anita’s Home asumirá el coste de la devolución.
Nos reservamos el derecho a indicar el método logístico de devolución. Si el cliente utiliza un método diferente sin autorización previa, los costes adicionales o incidencias derivados de dicho método podrán ser responsabilidad del cliente.
4. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de producto, modelo o referencia.
Si deseas otro producto, deberás tramitar la devolución del pedido original y realizar un nuevo pedido en nuestra web.
5. Productos dañados, rotos o defectuosos
Trabajamos con productos que pueden ser frágiles, por lo que preparamos los pedidos con especial cuidado.
Si recibes un producto roto, dañado o defectuoso, contacta con nosotros lo antes posible en admin@anitashome.es, preferiblemente dentro de las primeras 24/48 horas desde la recepción del pedido, aportando:
- Número de pedido.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías del embalaje interior.
- Fotografías del producto dañado.
- Descripción de la incidencia.
Una vez revisada la incidencia, ofreceremos una solución adecuada, que podrá consistir en sustitución del producto, reembolso total o parcial, recogida del producto dañado u otra solución equivalente.
Esta comunicación temprana nos ayuda a gestionar correctamente la incidencia con el transportista, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
6. Producto incorrecto o error en el pedido
Si recibes un producto incorrecto o existe una incidencia imputable a Anita’s Home, contacta con nosotros en admin@anitashome.es indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto recibido.
Tras revisar la incidencia, ofreceremos una solución adecuada sin coste adicional para el cliente.
7. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, procesaremos el reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará, con carácter general, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo que se acuerde expresamente otro método.
Los plazos de recepción del importe pueden variar en función del banco, entidad emisora, pasarela de pago o proveedor de pago utilizado.
8. Productos excluidos o con condiciones especiales
Podrán quedar excluidos de devolución, cuando legalmente proceda, productos personalizados, hechos a medida, productos usados, productos incompletos, productos dañados por el cliente o artículos que por su naturaleza no puedan devolverse en condiciones adecuadas.
En caso de duda sobre si un producto concreto puede devolverse, puedes escribirnos antes de realizar la compra a admin@anitashome.es.